Empresas: Meliá Hotels International
El/la becario/a de prácticas en el Hotel Meliá Madrid Serrano formará parte del equipo de Guest Experience, dando apoyo en las operaciones diarias del departamento y adquiriendo una visión integral del servicio al huésped dentro de uno de los hoteles urbanos más representativos de la marca Meliá. Su misión principal será contribuir a ofrecer una experiencia personalizada y memorable, anticipar las necesidades de los huéspedes y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia de la compañía.
Funciones principales:
* Apoyar en la acogida, atención y seguimiento de los huéspedes durante toda su estancia.
* Colaborar en la gestión de solicitudes especiales, preferencias y servicios adicionales para garantizar experiencias personalizadas.
* Asegurar la correcta comunicación y coordinación con otros departamentos.
* Ayudar en la gestión de incidencias, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces orientadas a la satisfacción del huésped.
* Participar en el control y actualización de perfiles de huéspedes frecuentes, VIP y miembros del programa de fidelidad MeliáRewards.
* Contribuir a la creación de detalles de bienvenida, amenities especiales y sorpresas alineadas con los estándares de Guest Experience.
* Apoyar en el seguimiento de encuestas de satisfacción y en la identificación de oportunidades de mejora.
Requisitos:
* Vocación de servicio y orientación al huésped.
* Excelente comunicación interpersonal y actitud positiva.
* Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
* Proactividad, empatía y atención al detalle.
* Interés por el sector hotelero y la experiencia del cliente.
* Nivel básico o intermedio de inglés (valorables otros idiomas).
* Ser estudiante de Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.
Requisitos :