En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo.
Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible.
Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.
Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia durante los fines de semana. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones.
Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio.
Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna.
Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida.
Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.
Italiano y castellano fluidos (imprescindible).
Experiencia en call center, customer service o atención al cliente.
Persona proactiva, empática y con actitud positiva.
Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas.
Catalán valorable.
Horario fijo y previsible, ideal para compaginar con estudios u otras actividades.
Posibilidad de trabajar en remoto