????Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de 300.000 clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo. ???? Ubicación : Barcelona (modalidad presencial) ???? Tipo de contrato : Indefinido, jornada completa ???? Área : Tecnología / Operaciones de Contact Center ???? Salario : Competitivo, según experiencia ???? ¿Qué harás en tu día a día? Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX : usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones. Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas. Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad). Analizar métricas clave para mejorar la productividad y conversión. Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones. Garantizar la disponibilidad y seguridad del entorno Genesys. Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets. Coordinar con soporte Genesys e integradores externos ???? ¿Qué buscamos?
+3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o similares. Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos. Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes. Experiencia en contact centers outbound. Perfil analítico, detallista y orientado a resultados. Deseable: conocimientos en APIs, Power BI, SQL. Inglés técnico intermedio (valorable). ???? ¿Por qué Factorenergía? En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, optimizado y sostenible. Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación. Aquí encontrarás:
Un entorno tecnológico dinámico. Participación activa en decisiones técnicas clave. Un equipo que valora la colaboración, la transparencia y el impacto positivo. ???? Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia energética desde la innovación, ¡te estamos esperando!