Incident Manager / Technical Support
Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.
Qué harás
* Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
* Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
* Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
* Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
* Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
* Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
* Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
* Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
* Mantener documentación operativa actualizada.
Requisitos imprescindibles
* 3-5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
* Catalán alto (imprescindible).
* Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
* Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
* Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
* Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
* Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.
Deseable
* Experiencia en sector público.
* Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
* Experiencia coordinando equipos (5 FTEs).
* Inglés B2.
Proceso de selección
* 1. Screening con Grupo Digital (20-30 min).
* 2. Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs 45-60 min, puede incluir caso práctico breve).
* 3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).
* 4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)
Qué ofrecemos
* Salario competitivo en función de la experiencia
* Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
* 22 días laborables de vacaciones
* Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
* Programa de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
Sobre Grupo Digital
Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.
ITIL, Remedy
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