Descripción del empleo
Atención al cliente:
*
o Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
o Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
o Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
o Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
o Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
o Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
o Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
o Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
o Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
o Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
o Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
o Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
o Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
o Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
o Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.
Requisitos
* Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
* Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
* Habilidades:
o Buena comunicación verbal y escrita.
o Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
o Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
o Trabajo en equipo y actitud profesional.
Información adicional
Condiciones laborales:
* Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Competencias adicionales:
* Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
* Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.