Incident Manager / Technical SupportAyuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.Condiciones Contrato:
Indefinido (Grupo Digital). Proyecto estable hasta 31/12/2026. Salario:
En función de la experiencia (recomendamos decidir si publicarlo). Jornada:
40h/semana, L V. Sin guardias. Sin viajes. Modalidad:
100 presencial. Ubicación:
Barcelona ciudad (zona a confirmar en proceso). Inicio:
Inmediato. Herramientas:
Portátil proporcionado. Requisitos legales:
Solo candidaturas con residencia y permiso de trabajo en la UE. No se admiten colaboraciones desde fuera de la UE.Qué harás Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL. Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción. Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas. Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones. Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones. Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores. Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente. Colaborar con Problem Management para detectar patrones. Mantener documentación operativa actualizada.Imprescindible 3 5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen. Catalán alto (imprescindible). Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas). Manejo de herramientas de ticketing:
Jira y/o Remedy. Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento. Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting. Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.Deseable Experiencia en sector público. Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC. Experiencia coordinando equipos ( 5 FTEs). Inglés B2.Proceso de selección1. Screening con Grupo Digital (20 30 min).2. Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs 45 60 min, puede incluir caso práctico breve).3. Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).4. Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)Qué ofrecemos Salario competitivo en función de la experiencia Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil 22 días laborables de vacaciones Plan de retribución flexible:
Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos:
500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotrosSobre Grupo DigitalSomos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido. ITIL,Remedy