Empresa confidencial es una empresa vigente con un gran legado en el sector textil desde 1964. Sin perder la esencia de empresa familiar, nos hemos convertido en una marca consolidada de moda para mujer, especializada en prendas de punto, que comercializa cuatro colecciones al año en más de 1.000 puntos de venta de 40 países.
Diseñamos moda de forma responsable y pausada, con diseños contemporáneos que enfatizan la calidad, las materias y los detalles, manteniendo viva nuestra experiencia en el género de punto.
Buscamos un/a Customer Service Specialist con orientación al clientx, capacidad resolutiva y sensibilidad por la moda.
Formando parte del equipo de Ecommerce y reportando a Ecommerce Manager, será responsable de gestionar la atención a clientxs, pedidos e incidencias a través de los distintos canales de contacto, garantizando una experiencia ágil, cercana y alineada con los valores de Empresa confidencial.
RESPONSABILIDADES
Atención al cliente
Atender clientxs por email, teléfono y chat, asegurando una experiencia positiva y ágil.
Gestionar consultas e incidencias a través de Zendesk (tickets, web y móvil).
Asesorar sobre productos, tallas, pedidos y políticas de la marca.
Seguimiento proactivo de las incidencias hasta su resolución y satisfacción del clientx.
Gestión de pedidos y logística
Asegurar la correcta entrega de pedidos, gestionando incidencias logísticas y cualquier desviación de manera proactiva.
Coordinación diaria con gestores de almacén externo para gestionar salidas y entradas de mercancías, así como posibles incidencias.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos garantizando satisfacción del clientx y cumplimiento de los procesos internos.
Mejora continua y reporting
Identificar problemas recurrentes y proporcionar feedback a otros equipos internos.
Colaborar con los equipos de Ecommerce, logística y retail para mejorar procesos y la experiencia del clientx.
Mantener y actualizar información en sistemas internos.
Elaborar info