Descripción
Buscamos una persona para unirse a nuestro equipo de Customer Service en la División de Zootecnia.
¿Te apasiona la
atención al cliente
, la
coordinación
y el
trabajo en equipo
para que todo funcione de forma fluida y eficiente?
En
Lucta
, buscamos a alguien como tú:
organizada, proactiva y con ganas de aportar
en un entorno dinámico y cooperativo, donde el servicio y la calidad son nuestra prioridad.
Tu misión
Ser el nexo clave entre nuestros
clientes y el equipo comercial
, asegurando una gestión impecable de los pedidos y una experiencia positiva para cada cliente.
Tu papel será fundamental para
mantener la satisfacción del cliente
,
garantizar entregas a tiempo
y
contribuir al crecimiento de nuestra División de Zootecnia
.
Tus principales responsabilidades
Gestión de pedidos y muestras
- Colaborar estrechamente con el equipo comercial para gestionar los datos de clientes en nuestro sistema SAP HANA.
- Recibir, procesar y hacer seguimiento de pedidos y muestras, garantizando una gestión ágil y entregas puntuales.
- Mantener una visión completa del portafolio de clientes y coordinar con los equipos de expedición, producción y logística para asegurar un flujo de pedidos sin incidencias.
- Confirmar pedidos con los clientes y mantenerlos informados sobre el estado de sus envíos.
- Revisar y actualizar anualmente los precios de clientes, asegurando exactitud y cumplimiento con las políticas de la empresa.
- Apoyar al equipo comercial en la gestión del stock de seguridad, evitando roturas de stock y asegurando la satisfacción del cliente.
Apoyo a las actividades comerciales
- Colaborar en la organización de visitas de clientes a Lucta, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.
- Coordinar viajes de negocio del equipo comercial, gestionando todos los aspectos logísticos.
- Planificar y ejecutar convenciones, reuniones comerciales y eventos de networking que fortalezcan las relaciones con los clientes.
- Brindar soporte logístico en ferias, exposiciones y congresos, mostrando la experiencia y profesionalidad de Lucta ante nuevos públicos.
Gestión de relaciones con clientes
- Responder de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes, resolviendo incidencias con empatía y eficacia.
- Gestionar reclamaciones y quejas de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas y de confianza.
- Mantener y organizar la documentación de clientes y productos, asegurando un fácil acceso a la información clave.
- Administrar rebates y recalls de clientes, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y de los requisitos regulatorios.
Requisitos:
Lo que buscamos en ti
Formación:
- Estudios de nivel medio o superior (mínimo un ciclo formativo de grado superior o equivalente), que acrediten una base sólida de conocimientos y habilidades.
Idiomas:
- Español e inglés fluidos, tanto oral como escrito.
- Se valorarán positivamente otros idiomas.
Experiencia:
- Experiencia demostrable como asistente comercial o en servicio al cliente, preferiblemente en entornos industriales o B2B.
- Experiencia con SAP HANA en funciones de atención al cliente o soporte comercial.
Competencias clave:
- Pasión por el trabajo en equipo y actitud colaborativa.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y organización.
- Mentalidad proactiva, con atención al detalle y orientación a la mejora continua.
- Compromiso con la excelencia en el servicio y las relaciones a largo plazo con los clientes.
Lo que ofrecemos
- Formar parte de una empresa sólida y en crecimiento.
- Un equipo cercano y colaborativo donde podrás aportar y desarrollarte.
- Un entorno con visión sostenible y compromiso real con las personas.