Descripción
🌱 Buscamos una persona para unirse a nuestro equipo de Customer Service en la División de Zootecnia.
¿Te apasiona la atención al cliente, la coordinación y el trabajo en equipo para que todo funcione de forma fluida y eficiente?
En Lucta, buscamos a alguien como tú: organizada, proactiva y con ganas de aportar en un entorno dinámico y colaborativo, donde el servicio y la calidad son nuestra prioridad.
🚀 Tu misión
Ser el nexo clave entre nuestros clientes y el equipo comercial, asegurando una gestión impecable de los pedidos y una experiencia positiva para cada cliente.
Tu papel será fundamental para mantener la satisfacción del cliente, garantizar entregas a tiempo y contribuir al crecimiento de nuestra División de Zootecnia.
📌 Tus principales responsabilidades
Gestión de pedidos y muestras
* Colaborar estrechamente con el equipo comercial para gestionar los datos de clientes en nuestro sistema SAP HANA.
* Recibir, procesar y hacer seguimiento de pedidos y muestras, garantizando una gestión ágil y entregas puntuales.
* Mantener una visión completa del portafolio de clientes y coordinar con los equipos de expedición, producción y logística para asegurar un flujo de pedidos sin incidencias.
* Confirmar pedidos con los clientes y mantenerlos informados sobre el estado de sus envíos.
* Revisar y actualizar anualmente los precios de clientes, asegurando exactitud y cumplimiento con las políticas de la empresa.
* Apoyar al equipo comercial en la gestión del stock de seguridad, evitando roturas de stock y asegurando la satisfacción del cliente.
Apoyo a las actividades comerciales
* Colaborar en la organización de visitas de clientes a Lucta, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.
* Coordinar viajes de negocio del equipo comercial, gestionando todos los aspectos logísticos.
* Planificar y ejecutar convenciones, reuniones comerciales y eventos de networking que fortalezcan las relaciones con los clientes.
* Brindar soporte logístico en ferias, exposiciones y congresos, mostrando la experiencia y profesionalidad de Lucta ante nuevos públicos.
Gestión de relaciones con clientes
* Responder de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes, resolviendo incidencias con empatía y eficacia.
* Gestionar reclamaciones y quejas de manera oportuna, manteniendo relaciones positivas y de confianza.
* Mantener y organizar la documentación de clientes y productos, asegurando un fácil acceso a la información clave.
* Administrar rebates y recalls de clientes, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y de los requisitos regulatorios.
Requisitos:
🎯 Lo que buscamos en ti
Formación:
* Estudios de nivel medio o superior (mínimo un ciclo formativo de grado superior o equivalente), que acrediten una base sólida de conocimientos y habilidades.
Idiomas:
* Español e inglés fluidos, tanto oral como escrito.
* Se valorarán positivamente otros idiomas.
Experiencia:
* Experiencia demostrable como asistente comercial o en servicio al cliente, preferiblemente en entornos industriales o B2B.
* Experiencia con SAP HANA en funciones de atención al cliente o soporte comercial.
Competencias clave:
* Pasión por el trabajo en equipo y actitud colaborativa.
* Excelentes habilidades de resolución de problemas y organización.
* Mentalidad proactiva, con atención al detalle y orientación a la mejora continua.
* Compromiso con la excelencia en el servicio y las relaciones a largo plazo con los clientes.
🌍 Lo que ofrecemos
* Formar parte de una empresa sólida y en crecimiento.
* Un equipo cercano y colaborativo donde podrás aportar y desarrollarte.
* Un entorno con visión sostenible y compromiso real con las personas.