Alcance del puesto
Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales de Servicio al Cliente (postventa), asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres.
- Productos: Automóviles, accesorios y componentes
- Servicios: Atención al Cliente / Postventa
- Enfoque adicional: Consultoría de digitalización
Interlocutores principales
Marketing, área Técnica y Formación
Responsabilidades principales
- Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos.
- Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes.
- Supervisar la distribución e instalación de software de posventa.
- Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres.
- Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros).
- Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas.
- Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa.
- Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales.
- Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…).
- Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…).
- Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red.
- Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros).
- Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización.
- Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociada.
