P ¿Qué estamos buscando? /ppUnx nuevx compañerx para el rol de Help Desk Support Technician (Nivel 1), ideal si tienes alrededor de 1 año de experiencia o has realizado una beca en soporte TI. Serás la primera voz y mano técnica para nuestrxs usuarixs, ayudando a resolver incidencias y peticiones con un trato cercano y excelente. /ppPodrás incorporarte desde varias ubicaciones en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León), trabajando en modalidad por turnos, y formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo. /pp ¿Qué necesitamos de ti? /pulliFormación: Grado Medio (ámbito Informática/Telecomunicaciones). /liliCapacidad de comunicación e iniciativa. /liliOrientación a cliente y a resultados, con alto sentido de la responsabilidad. /liliConocimientos básicos de redes (routing y switching) y familiaridad con equipos de principales fabricantes. /liliTécnicas de manejo de herramientas, equipos e instrumentos para mantenimiento de dispositivos de usuario. /liliTécnicas de documentación de soluciones aplicadas. /liliDeseable (no imprescindible): experiencia en Servicios de Telecomunicaciones (valorable entorno operadoras y atención a cliente). /li /ulp ¿Cómo será tu día a día? /pulliSerás el primer punto de contacto por teléfono o email para usuarixs que soliciten asistencia. /liliDiagnosticarás remotamente con técnicas de troubleshooting y preguntas dirigidas. /liliDeterminarás la mejor solución según el problema y la información aportada. /liliGuiarás al cliente durante el proceso de resolución. /liliEscalarás incidencias no resueltas al siguiente nivel según procedimiento. /liliProporcionarás información clara sobre productos y servicios TI. /liliRegistrarás eventos, problemas y resoluciones en la herramienta de ticketing. /liliHarás seguimiento y actualizarás el estado y los datos de lxs clientes. /liliTrasladarás feedback y sugerencias al equipo interno correspondiente. /liliPropondrás mejoras en procedimientos y conocimiento interno (KB). /li /ulp Información adicional /pulliContrato: Indefinido /liliModalidad: Por turnos /liliUbicación: Varias en España (Castilla-La Mancha, Castilla-León) /li /ulp ¿Quiénes somos? /ppSatec es una compañía tecnológica que ayuda a organizaciones a operar con seguridad y eficiencia, con equipos multidisciplinares y una cultura de aprendizaje continuo. Apostamos por la excelencia en el servicio, la colaboración y la mejora constante. /pp ¿Por qué te puede interesar? /pulliBuen entorno para aprender y crecer desde un rol de entrada. /liliMetodologías y procedimientos claros, con apoyo del equipo. /liliOportunidad de conocer tecnología de redes y herramientas ITSM en producción. /liliNuestra empresa promueve activamente la igualdad y la equidad, valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo. /li /ulp¡Únete a SATEC! /p