P My Top Tour no es una agencia de viajes tradicional. Somos una compañía en hipercrecimiento, con el objetivo de convertirnos en la marca nº1 mundial de experiencias turísticas. /pp Buscamos un líder estratégico para transformar por completo nuestro departamento de Atención al Cliente. No buscamos a alguien que “gestione quejas”, sino a un arquitecto de la experiencia, capaz de diseñar un modelo impecable y escalable basado en tecnología, datos y automatización. /p pbem Funciones /em /b /polli Implementar y optimizar herramientas avanzadas de ticketing (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar). /lili Integrar IA/Chatbots y otros procesos automáticos para reducir la tasa de contacto. /lili Gestionar, formar y motivar a un equipo distribuido, mejorando estabilidad y carrera profesional. /lili Analizar causas raíz de los contactos y coordinar con Producto y Operaciones la eliminación de problemas de origen (app, emails, procesos…). /lili educir la tasa de reembolsos mediante protocolos de recuperación de clientes insatisfechos. /lili Gobernar el departamento mediante KPIs (SLA, CSAT/NPS, FCR, Coste por Ticket). /lili Convertir la atención al cliente en una función proactiva y data-driven, no reactiva. /lilibem Requisitos /em /b /li /olulli Experiencia mínima de 3-5b años /b liderando equipos de Customer Service / CX en entornos de alto volumen: e-commerce, startups tecnológicas, travel online o SaaS. /lili Haber gestionado equipos de b5-10 personas /b o más. /lili Perfil con mentalidad tecnológica: capaz de diseñar flujos en Salesforce, automatizaciones, decisiones de bot, etc. /lili Capacidad analítica elevada: toma de decisiones basada en datos. /lili Liderazgo probado: estabilidad emocional, referencia para el equipo, capacidad para gestionar picos de estrés. /lili Inglés b C1 /b imprescindible a nivel conversacional y escrito (entorno internacional). /lili Cualquier otro idioma más es un plus muy importante. /li /ulpbem Que ofrecemos: /em /b /pulli Salario competitivo /lili Flexibilidad horaria /lili Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional y de alto rendimiento. /lili Formación continua y desarrollo de carrera en Customer Experience. /lili Integración en un equipo dinámico, multicultural y motivado. /lili Participación en proyectos innovadores que transforman la industria turística /li /ul