Overview
NICKEL es una start-up perteneciente al Grupo BNP Paribas. Somos una empresa con un propósito muy claro: nuestra misión es luchar contra la exclusión financiera a través de un servicio sencillo, presencial y accesible. Nickel ofrece una cuenta abierta a todo el mundo, sin ninguna condición de ingresos o vinculación. Ya somos cerca de 850 colaboradores en París, Nantes, Madrid, Lisboa, Bruselas y Berlín, destacándose el ambiente joven, dinámico y multicultural. En España, Nickel lanzó su actividad en 2021 y actualmente estamos viviendo una fase de gran crecimiento, con 2.300 Puntos Nickel repartidos por todo el territorio. Si quieres formar parte de esta gran aventura, sigue leyendo.
Sobre el puesto
Buscamos personas versátiles con conocimiento en el sector financiero que quieran desarrollarse formando parte del equipo de Operaciones, realizando tareas administrativas tanto de Front como de Back.
Front: ayudarás a nuestros Clientes o Puntos Nickel a resolver sus dudas, quejas e incidencias; y contribuirás al crecimiento de nuestra entidad.
Back: gestión documental, aplicación de controles, relación con las autoridades y administraciones públicas (gestión de requerimientos, embargos, concurso de acreedores…), limpieza de bases de datos.
Misión
Contacto con interlocutores internos y externos. El objetivo de esta posición es atender a las prioridades del Departamento en función de las necesidades tales como:
* Responder y tratar las solicitudes de Clientes o Puntos de Venta
* Tareas administrativas de back office: gestión documental, aplicación de controles, relación con las autoridades y administraciones públicas (gestión de requerimientos, embargos, concurso de acreedores).
* Misiones específicas: limpieza de bases de datos, pruebas de desarrollo de herramientas, etc.
* Campañas telefónicas: contactar con prospectos para captación o analizar las necesidades de prospectos
Todo ello respetando y cumpliendo los procedimientos y controles intrínsecos a nuestra actividad.
Responsabilidades
* Asegurar el tratamiento y resolución de las peticiones o quejas recibidas a través de los distintos canales de comunicación
* Promover todos nuestros servicios
* Participar en la consecución de nuestros objetivos de calidad y de productividad
* Analizar, controlar la conformidad y seguimiento de los expedientes, detectando y escalando cualquier irregularidad
* Realización de gestiones administrativas y de control
* Detectar y participar proactivamente en la mejora de procesos
* Participar, a petición del responsable, en proyectos transversales ligados a la actividad
Requisitos
* Idiomas
* Inglés y Francés valorable
Competencias
* Técnicas
o Entorno Google
o Microsoft Office 365
* Transversales & Comportamentales
o Escucha activa
o Orientación al cliente
o Capacidad de colaborar y trabajar en equipo
o Atención al detalle / rigor
o Creatividad & Innovación / Resolución de problemas
Beneficios
* Modelo de teletrabajo híbrido (47%)
* 28 días de vacaciones
* Plus Comida y Plus Transporte
* Plan de Pensiones
* Seguro de Salud
* Seguro de vida
* Plan de retribución flexible
Diversity & Inclusion
Compromiso de diversidad e inclusión: BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. En igualdad de condiciones para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
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