Somos Banco Sabadell
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Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell. En estos momentos, buscamos un / una Responsable de Medición y Mejora de Experiencia de Cliente - Barcelona/Madrid para llevar nuestro negocio al siguiente nivel.
Lo que harás en tu día a día...
Misión
Formarás parte del equipo de Experiencia de Cliente & Market Research, cuya misión es entender al cliente y mejorar su experiencia en todos los canales del banco .
Tu rol será clave:
interpretar el NPS y otros estudios (gestionados con proveedor)
detectar qué hay que cambiar
activar mejoras reales en negocio
Hablemos del proyecto...
Funciones principales
1. NPS y palancas de mejora
* Liderar el análisis del NPS (interno y benchmark).
* Entender causas estructurales, no solo resultados.
* Identificar palancas de mejora (procesos, servicio, incentivos...).
* Traducir insights en acciones concretas.
* Usar el NPS como herramienta de transformación.
2. Research y conocimiento de cliente
* Definir y liderar research (cuantitativo y cualitativo).
* Priorizar estudios según impacto.
* Asegurar foco en preguntas de negocio.
* Integrar insights de múltiples fuentes (VOC, encuestas, datos...).
3. Modelo de medición
* Diseñar y evolucionar el modelo de medición de experiencia.
* Asegurar coherencia, comparabilidad y foco en mejora.
* Detectar gaps o sesgos.
* Incorporar mejores prácticas de mercado.
4. Incentivos y gestión
* Alinear métricas de experiencia con incentivos.
* Evitar efectos no deseados en comportamiento.
* Conectar experiencia de cliente con objetivos de negocio.
* Velar por el uso correcto de las métricas en la gestión.
5. Gobernanza
* Garantizar la coherencia del sistema de medición.
* Validar nuevos estudios.
* Priorizar iniciativas según impacto.
* Asegurar rigor metodológico.
6. Ejecución y activación
* Impulsar la implementación de mejoras.
* Hacer seguimiento de impacto.
* Actuar como catalizador entre áreas. xpzdshu
¿Qué valoramos de tu candidatura?
* +5 años en CX, research o analítica de cliente
* Experiencia en NPS y modelos de medición
* Capacidad de entender datos y convertirlos en acción
* Experiencia gestionando equipos y stakeholders
* Perfil estructurado, con criterio y seguimiento
Y además: