Descripción del empleo
* Descripción: La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
* Principales tareas y funciones:
* Soporte a Usuario:
o Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
o Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
o Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
+ La Aoo de ticketing es Service Now.
o Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
o Soporte de N1 de M365
* Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
* Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
* Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
* Asignación de Permisos.
* Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
o Configuración y ajuste de los dispositivos.
o Conexión y revisión de cableado.
* Fotocopiadoras / impresoras:
* Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
* Problemas de impresión.
* Tareas de microinfórmatica:
o Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
o Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
* WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.
Requisitos
Requisitos mínimos:
- Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
* Herramientas de ticketing
* Microsoft Office365
* Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
* Paquete adobe
- Habilidades / skills:
o Iniciativa y proactividad
o Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
o Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
o Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
o Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
Información adicional
* Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
* Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.
* Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.