P Importante empresa de distribución química internacional, precisa incorporar una figura de Dirección de Customer Service para liderar el servicio al cliente. /p pb Misión: /b /p p Asegurar una experiencia de cliente excelente y sostenida a lo largo del tiempo, maximizando el valor de cada relación comercial y reforzando la fidelización, mediante la coordinación, liderazgo y evolución del equipo de atención y soporte comercial (back office), alineado con los objetivos estratégicos de crecimiento, servicio y eficiencia de la compañía. /p pb Dependiendo del Director de Transformación y Organización se responsabilizará de las siguientes funciones: /b /p ulli Liderar y coordinar al equipo de 30 personas back office/comerciales internos, asegurando su alineamiento con los objetivos de servicio y venta recurrente. /lili Definir e implantar procesos y herramientas para la gestión proactiva de la relación con el cliente (onboarding, seguimiento, renovaciones, incidencias, satisfacción). /lili Medir, analizar y reportar KPIs de éxito del cliente (NPS, tasa de retención, tiempo de respuesta, tasa de resolución, calidad de servicio percibida, etc.). /lili Promover una cultura de orientación al cliente en toda la organización, especialmente en los equipos de soporte comercial. /lili Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos, herramientas o productos a partir del feedback del cliente. /lili Colaborar activamente con marketing y ventas en acciones de fidelización, encuestas, programas de recomendación o testimoniales. /lili Acompañar al equipo en su desarrollo profesional, implementando formaciones y seguimiento de competencias soft y hard. /lili Asegurar la correcta segmentación de clientes para adaptar la atención y los recursos a su potencial y perfil. /li /ul pb Requisitos: /b /p ulli Formación superior en administración de empresas, ingeniería, comercio internacional, marketing o similar. /lili Conocimiento profundo de procesos de atención al cliente B2B y gestión de cuentas. /lili Familiaridad con CRM (ej. Salesforce, Hubspot) y herramientas de atención al cliente. /lili Capacidad analítica para interpretar datos e indicadores de experiencia del cliente. /lili Imprescindible experiencia en entornos industriales o logísticos. /li /ul pb Skills: /b /p ulli Liderazgo positivo y capacidad de movilizar equipos. /lili Enfoque estratégico con orientación a resultados. /lili Empatía y capacidad de escucha activa. /lili Habilidades de comunicación y negociación. /lili Proactividad y mentalidad de mejora continua. /lili Capacidad para trabajar transversalmente con otros departamentos. /li /ul