Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes.
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Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.
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Sus responsabilidades serían
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-Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de cliente.
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-Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegurado.
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-Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servicios.
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-Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de viajes.
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-Atención a empresas y apoyo comercial. asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llamadas...
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-Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de pólizas.
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-Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados contratados.
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-Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza de confiable.
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-Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros de viaje.
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-Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la documentación.
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-Atención por mail y telefónica. Soporte e información al asegurado.
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Formación académica: Turismo o similar
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Experiencia requerida: 1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución de incidencias.
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Idiomas: Español, inglés e italiano o portugués trilingüe.
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Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo (trabajo a turnos).
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Teletrabajo híbrido con dos días presenciales en nuestras oficinas de Madrid.
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Puesto estable, indefinido.
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Beneficios sociales
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-Teletrabajo.
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-Posibilidad de retribución flexible en nómina. xqysrnh
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-Facilidad de aparcamiento y cercanía a múltiples transportes públicos.