P En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a b Gestor/a de Onboarding NDC /b para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC. /p pb Propósito del Rol /b /pp Brindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso. /p pb Responsabilidades Principales /b /pulli Resolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación. /lili Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa. /lili Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores. /lili Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades. /lili Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk. /lili Conocer en profundidad las funcionalidades NDC. /lili Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades. /lili Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora. /lili Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC. /lili Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente. /lili Aportar ideas para mejorar la relación con integradores. /lili Elaborar informes de seguimiento. /li /ul pb Métricas Clave /b /pulli Atención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas. /lili Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones. /lili Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido. /li /ul pb Principales Interlocutores Internos /b /pulli Producto NDC /lili Gerencias de Ventas /lili Equipos de desarrollo y operaciones /lili Equipos de Pagos y Ancillaries /li /ul pb Interlocución Externa /b /pulli Agregadores /lili Agencias de viajes /lili GDS (Amadeus, Travelport, Sabre) /li /ul pb Formación y Requisitos /b /p pb Cualificaciones /b /pulli Grado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente. /lili Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus. /lili Alto nivel de inglés escrito. /li /ul pb Habilidades /b /pulli Conocimiento funcional del customer journey en entornos B2B. /lili Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA). /lili Excelentes habilidades de comunicación. /lili Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios. /lili Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria. /li /ul pb Experiencia /b /pulli Experiencia en roles de atención al cliente. /lili Experiencia en gestión de reservas. /lili Muy valorable: conocimiento previo de NDC. /li /ul pb Competencias Clave /b /pulli Orientación al cliente /lili Trabajo en equipo /li /ul