¿Quieres formar parte de una consolidada empresa en el sector del Ocio y Entretenimiento donde se trabaja siempre con las últimas tecnologías?¡ CIRSAes tu lugar!¡Tenemos una posición deResponsable de Helpdesken nuestras oficinas en Terrassa!¿Qué podemos ofrecerte?⌚Flexibilidad horaria
Política híbrida de teletrabajo
Bonus referral por referenciar a una persona que cumpla con el perfil que buscamos. ¡Tu recomendación es garantía extra de calidad!
Paquete de retribución flexible con beneficios en tributación (tarjeta restaurante, seguro médico, bono transporte, formación o guardería)
Formación continua con un amplio catálogo de cursos a tu alcance
✅ Programa de Becas CIRSA para formarte en lo que quieras
Empresa comprometida socialmente a través de la ESG
♀️ Programas de wellbeing: risoterapia, alimentación saludable, yoga...
Clubes deportivos CIRSA: running club, bike club y pádel club dónde podrás competir en torneos internos y contra otras empresas.¿Qué harás con nosotros?Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de helpdesk.
Asignar y priorizar las solicitudes de soporte para cumplir con los SLA (Service Level Agreements).
Combinar turnos y disponibilidades entre los diferentes centros (Colombia, Madrid, etc) para dar servicio según franja horaria y criticidad negocio.
Proporcionar soporte técnico de primer nivel para resolver incidencias de usuarios.
Diagnóstico y solución de problemas técnicos de manera eficiente y oportuna.
Escalar problemas complejos al equipo de soporte avanzado según sea necesario.
Coordinar con otros departamentos para la resolución de incidencias más complejas.
Mantener registros precisos de todas las solicitudes de soporte y su resolución.
Seguimiento de casos para asegurar la satisfacción del usuario y la resolución completa del problema.
Creación de documentos para ejecución de procesos rutinarios o de nueva creación.
Control y análisis de KPI’s para plantear oportunidades de mejora.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de soporte.
Implementar medidas correctivas y preventivas para evitar problemas recurrentes .
Impulsar la formación interna para aumentar la eficiencia de los equipos y aumentar o mantener el % de resolución de tickets.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios y otros departamentos.
Informar regularmente sobre el estado de las incidencias y el rendimiento del equipo.¿Qué te hará triunfar en la posición?Te sentirás como en casa si eresuna persona con orientación al cliente y buenas habilidades comunicativas.
Que tengas formación en Informática y/o similares.
Que tengas habilidades engestión de equipos ,resolución de conflictosytoma de decisiones.
Que tengasexperiencia previaen una posición similar, trabajando conMicrosoft 365 ,Active Directory, Service Now, Jira,entre otras.Si eres una persona apasionada de tu trabajo y quieres seguir desarrollando tu carrera profesional ¡Inscríbete!CIRSA es una compañía implicada con la Igualdad de Oportunidades. Por ello, nos responsabilizamos para que nuestros procesos de selección se lleven a cabo en igualdad de condiciones y sin discriminaciones por razón de nacimiento, edad, raza, sexo, orientación sexual, religión, estatus marital, opinión o cualquier otra condición física, personal o social protegida por las leyes.