Catalán Alto Imprescindible
En Grupo Digital, para importante compañía del sector público, necesitamos cubrir vacantes de:
Técnico de sistemas N2 o gestor de incidencias y cambios
Las tareas principales incluyen:
* Analizar cambios ejecutados para mejorar mecanismos de evaluación de riesgos, reducir cambios con impacto no detectado en el negocio y aumentar el control preventivo.
* Aplicar metodologías de análisis de alertas e incidencias para proponer mejoras en detección y gestión de problemas.
* Asegurar la fiabilidad de la plataforma de observabilidad.
* Garantizar la máxima disponibilidad de las soluciones TIC del cliente.
* Coordinar seguimientos de planes de acción derivados de incidencias y cambios.
* Gestionar cambios y coordinar actuaciones de alto impacto o riesgo.
* Gestionar incidencias, coordinando y asumiendo responsabilidad en la resolución de incidencias de alto impacto en entornos multiproveedor.
* Controlar períodos críticos de negocio y mantener documentación relacionada.
* Seguir a proveedores implicados y coordinar acciones de mejora.
* Gestionar incidencias relevantes (P1) y elaborar informes.
* Gestionar cambios mayores y asegurar cumplimiento de normativa en servicios críticos.
* Apoyar a proveedores en la gestión de cambios y convocar CABs y eCABs.
* Comunicar cambios de alto impacto en lenguaje de negocio.
* Revisar y comunicar períodos críticos de gestión de cambios.
* Mantener calendario de cambios.
* Identificar y crear problemas basados en análisis de datos y seguimiento de planes de acción.
* Comunicar el estado de problemas y proponer mejoras en herramientas de gestión.
Horario: TURNOS rotativos de 6:00 a 22:00, con guardias cada 5 semanas.
Requisitos:
* Titulación universitaria de grado medio en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, etc.
* Mínimo 4 años de experiencia como Incident Manager, Change Manager o Problem Manager.
* Experiencia con herramientas de monitorización y observabilidad (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic).
* Experiencia en comunicaciones e infraestructuras críticas, en entornos tradicionales o cloud.
* Experiencia con monitorización (ELK, Grafana, Prometheus).
* Gestión de proyectos con ITIL, reportes, PBI y atención al cliente.
Catalán Alto Imprescindible
Conocimientos deseables:
* Experiencia en sector público.
* Conocimientos en SRE y/o DSOF, entornos Cloud (AWS, Azure, GCP), certificaciones correspondientes.
* Conocimientos en Cisco (CCNA), seguridad (CISA), gestión de proyectos (ITIL).
Ubicación: Barcelona
Inicio: Mayo 2025
¿Qué ofrecemos?
* Salario competitivo según experiencia.
* Contrato indefinido u opción de contrato mercantil.
* 22 días de vacaciones.
* Plan de retribución flexible: seguro médico, cheques transporte, etc.
* Formación en tecnología y soft skills.
Sobre nosotros: Grupo Digital
Somos un equipo de más de 150 profesionales en tecnología, con proyectos estables en clientes nacionales e internacionales en áreas como IA, Cloud, Ciberseguridad, etc.
Más información en nuestra web: www.grupodigital.eu
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