¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.
Tareas
* Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.
* Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
* Gestion y control del CRM (Salesforce, Hubspot).
* Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.
* Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
* Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.
* Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.
* Dar soporte al equipo comercial, y otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.
* Apoyo en la estrategia comercial: generacion de informes recurrentes, ad hoc, y uso de la herramienta de backoffice de la empresa.
Requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).
* Conocimientos sólidos de Salesforce.
* Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
* Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
* Nivel alto de inglés y español.
Deseable:
* Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).
* Experiencia en el sector EdTech o SaaS.
* Conocimientos sólidos de Hubspot.
* Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).
* Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.
* Conocimiento básico de SQL.
Beneficios
* Media jornada (turno de mañana) o jornada completa
* 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.
* Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.
* Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.
* 1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.
* Rango salarial: según experiencia.
🚀 thePower nació con una misión clara y ambiciosa: democratizar la educación y hacerla accesible para todos. Este compromiso nos ha permitido convertirnos en un fenómeno global en
tiempo récord, con más de 120,000 estudiantes y presencia en más de 100 países. Nuestro crecimiento ha sido impulsado por el respaldo de figuras icónicas como los fundadores de Netflix, YouTube, Shazam y Waze, quienes han apoyado y colaborado con nosotros como mentores, inversores en nuestros programas.
En thePower, ofrecemos una amplia gama de programas educativos, que incluyen Másters, Bootcamps y FP Oficiales, todos diseñados para abrirte las puertas a nuevas oportunidades profesionales en campos como negocios, salud, marketing, análisis de datos y programación. Nuestra metodología disruptiva y microlearning te permite aprender de expertos globales en sesiones cortas, adaptadas a tu ritmo y desde cualquier lugar.