Publicada el 17 junio
Misión del puesto
B2C Marketing Platforms & Technical Operations Specialist
RIU HOTELS, una cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional con más de 100 hoteles en 20 países, busca un especialista para sus oficinas centrales de Mallorca.
Responsabilidades
- Platform Owner – Gobierno y Setup de Plataformas de Marketing
Responsable del mantenimiento técnico y la configuración de las plataformas publicitarias (Google Ads, Meta, TikTok, Smartly, etc.) tanto para estrategia Web como App. Garantizar la integridad de los datos en las plataformas de medición y supervisar que los eventos y variables estén operativos y alineados con los objetivos de negocio.
- Coordinación de Audiencias
Gestión de la disponibilidad de audiencias por plataforma y mercado, trabajando en conjunto con el equipo de Data mediante el CDP de Tealium.
- Gestión de Catálogos
Coordinación para la disponibilización de catálogos de producto por plataforma y mercado para las distintas estrategias que lo requieran.
- Coordinación y Gestión Integral de Incidencias
- Triage y Diagnóstico - Punto de contacto para recibir cualquier incidencia técnica o funcional reportada por el equipo de B2C y Marketing.
- Interlocución Técnica - Traducción de las necesidades de negocio a lenguaje técnico para el equipo de Proyectos/IT y escalado de la incidencia al equipo correcto.
- Seguimiento (Follow-up) - Supervisión del estado de los tickets o incidencias abiertas, presionando y coordinando los tiempos de resolución para minimizar el impacto en las ventas.
- Aseguramiento de Calidad
- Validación de despliegues técnicos antes de que salgan a producción, garantizando usabilidad y trazabilidad.
- Revisión técnica para asegurar que tanto las audiencias (procedentes del CDP) como los catálogos se pueblen y visualicen correctamente en las plataformas finales.
- Apoyo Analítico - Colaboración puntual en el mantenimiento de dashboards y soporte ad-hoc, aportando criterio técnico para asegurar que los datos reportados sean fiables.
- Gobernanza y Documentación de Procesos (Knowledge Management)
- Estandarización: Apoyo en la definición de procesos y flujos de trabajo estándar para todas las áreas del equipo de Marketing.
- Coordinación estratégica: Aseguramiento de alineación entre los distintos departamentos para la ejecución de campañas globales.
- Gestión de la demanda: Supervisión del ciclo de vida completo de los proyectos, incluyendo la redacción de requerimientos, priorización de tareas, gestión de la ejecución y seguimiento de resultados.
- Centralización del Conocimiento: Creación, mantenimiento y actualización de una base de conocimiento donde se documenten procesos, configuraciones técnicas, guías de implementación y lecciones aprendidas.
Requisitos
- Grado universitario.
- Experiencia de 2‑4 años en Digital Operations, MarTech o soporte técnico.
- Experiencia previa en gestión de documentación técnica o procesos internos.
- Conocimiento sólido de plataformas de marketing y de medición.
- Capacidad para entender flujos de datos y familiaridad con entornos Web y App.
- Idiomas: Español nativo; inglés B2 indispensable para la documentación técnica.
- Soft Skills: independencia y resolución, mentalidad de mejora continua, iniciativa proactiva, trabajo en equipo y sobresaliente comunicación para traducir conceptos técnicos a lenguaje de negocio.
