Descripción de la ofertaEn Grupo Planeta buscamos un/a
Coordinador/a Académico/a
para incorporarse al departamento de Coordinación Académica en uno de nuestros centros pertenecientes a la división de Planeta Formación y Universidades.Misión del Puesto:
Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.Objetivos:
Reducir la tasa de abandono estudiantil mediante un acompañamiento cercano.Mejorar la satisfacción de los estudiantes ofreciendo un excelente servicio de soporte.¿En qué consistirá tu día a día?Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.Gestión de programas:
proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.Trabajo bajo objetivos semanales.Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.Acompañamiento y apoyo docente.Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.Titulación superior.Idiomas:
castellano nativo;
catalán deseable.Dominio del paquete Office.Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.Encajarías con nosotros/as si consideras que eres una persona que:
Se organiza con eficacia, planifica bien y sabe manejar varias tareas a la vez.Busca resultados, resuelve problemas con agilidad y no se rinde fácilmente.Tiene capacidad negociadora, conciliadora y resolutiva.Comunica con claridad, empatiza y pone al cliente en el centro.Colabora y trabaja en equipo, pero también se mueve con autonomía.Analiza, innova y encuentra nuevas formas de hacer que las cosas funcionen mejor.Buen ambiente de trabajo con un equipo dinámico y joven.Plan de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento transversal.Plan de Retribución Flexible y beneficios de Grupo Planeta.Horario:
L-J de 13h a 21h y V 9h-17h (+ 45 minutos de descanso). Flexibilidad de 30 minutos en la entrada/salida.Si te apasiona transformar la experiencia del estudiantado y formar parte de un equipo en plena evolución, este es tu lugar. ¡Te esperamos!En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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