Buscamos un / a Técnico / a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
* Resolución de incidencias de primer nivel.
* Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
* Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
* Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
* Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
* Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
¿Qué buscamos?
* Formación mínima : ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
* Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
* Nivel alto de inglés y alemán (C1 / C2), tanto oral como escrito.
Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP / IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
* Jornada completa.
* Horario intensivo : de lunes a viernes de 07 : 00 a 15 : 00 o de 08 : 00 a 16 : 00 (entrada y salida flexible).
* Trabajo híbrido : 2 días oficina y 3 teletrabajo.
* Salario : 24.000 euros brutos anuales (negociable según experiencia y valía).
* Ticket restaurante diario de 7 euros.
* 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.
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