En Aquaservice, empresa en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk / Soporte IT con ganas de aprender, actitud positiva y motivación para desarrollarse profesionalmente dentro de una gran compañía.
Tus principales funciones
* Gestionar peticiones de configuración de equipos y usuarios en las aplicaciones.
* Resolver en primera instancia incidencias o peticiones de usuarios.
* Coordinarte con los equipos de sistemas, proyectos y desarrollo para gestionar cambios y incidencias.
* Revisar prioridades de tickets, atender consultas y comunicar soluciones a los usuarios.
* Asegurar que todas las incidencias/peticiones se registren correctamente en el sistema de tickets.
* Escalar incidencias que lo requieran a los equipos de sistemas o desarrollo.
* Mantener y mejorar las herramientas y procesos de gestión del conocimiento.
* Gestionar activos y mantener el LDAP actualizado.
Requisitos
* Estudios en Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Conocimientos de Active Directory, Windows, Mac, Office y Google.
* Capacidad de análisis y conocimiento funcional.
* Inteligencia emocional y pasión por el trato con usuarios finales.
* Disponibilidad para trabajo a turnos presencial en nuestras oficinas de Paterna, Valencia.
Se valorará
* Experiencia con herramientas de sistema de tickets como Jira.
* Experiencia con bases de conocimiento como Confluence.
* Experiencia con herramientas de Call Center: Inin PureConnect, Altitude, Talkdesk.
* Experiencia con Salesforce.
* Experiencia con SAP.
Qué ofrecemos
* Jornada completa con turnos rotativos semanales:
* Lunes a viernes 7:00–14:00 y sábados 10:00–14:00.
* Lunes a viernes 7:00–15:00.
* Lunes a viernes 8:00–17:00.
* Lunes a viernes 9:00–18:00.
* Lunes a viernes 14:00–22:00.
* Formar parte de un proyecto innovador, con espacio para proponer ideas y mejoras.
* Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
* Beneficios sociales: cheque guardería, descuento en seguro médico y fisioterapia, sesiones de psicología online, nutricionista gratuito para toda la compañía. Además, ¡fruta y café diarios para mantener tu energía!
Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en Aquaservice!
Valencia, Valencian Community, Spain
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