El/laTÉCNICO/A DE DIAGNÓSTICO - ELECTROMECÁNICO, participará dando soporte generalizado y atendiendo fallas electrónicas, mecánicas, o canalizándolas al área especializada. La actividad se enfoca a laresolución de incidencias de primer nivel en vehículos de clientes(incidencias vinculadas a uno o varios vehículos). Las funciones a desempeñar son:¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.•Recepción de tickets, diagnóstico inicial y propuesta de solución de incidencias
•Mantiene contacto directo con el taller y proporciona asistencia remota en el ámbito electromecánico
•Verificar que el taller haya implementado todos los medios a su disposición, según las recomendaciones de fábrica para resolver el problema, aconsejando las acciones a seguir y proporcionando la solución
•Debe comprender e identificar el problema detectado, investigar fallos y análisis de causa raíz
•Cumplimiento de plazos definidos para cada caso
Este rol incluye intervenciones y servicios relacionados con vehículos de flota, tales como:
•Reparación
•Actualización de software
•Ejecución de acciones en campo
•Reparación de baterías de alto voltajeLo que buscamos:ESTUDIOS TÉCNICOS DE ELECTROMECÁNICA, ELECTRÓNICA, AFÍN
•Experiencia previa en diagnóstico / reparación electromecánica en automoción (fábrica y/o post-venta)
•Conocimiento en gestión de garantías, control de calidad de reparaciones, conocimiento en incidentología
•Manejo de herramientas de diagnóstico, diagramas eléctricos y documentación técnica
•Inglés B2 (para gestionar soluciones vía telefónica)
•Orientación al servicio, control de costes y resultados
•Capacidad organizativa, de comunicación y coordinación de equipos multidisciplinares
•Experiencia en trabajo constante con el taller
Valorable:
-Experiencia en postventa
-Capacidad para realizar actualizacion