Desde Ibertech, buscamos Operador/a CPD/Soporte a Usuarios 24x7 con catalán fluido con a partir de 2 años de experiencia para colaborar con uno de nuestros clientes referentes.
Ubicación: Barcelona Modalidad: Presencial en oficina de cliente.Horario: 24x7 (incluidos fines de semana y festivos)
Descripción: Operador/a de CPD para dar soporte a usuarios con turnos 24*7 en uno de nuestros principales clientes del sector sanitario en Barcelona.
Requisitos Funcionales:
1. Ciclo Grado Medio en informática.
2. Conocimientos de microinformática y resolución de incidencias de carácter técnico.
3. Imprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
Requisitos Técnicos:TAREAS:*Help Desk
4. Atención telefónica a usuarios
5. Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática
6. Disposición para a trabajar en turnos rotativos 24x7 (incluido fines de semana y festivos)
*Gestión Incidental
7. Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.
8. Resolución: Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.
9. Seguimiento: Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...
10. Informes y notificaciones
*Gestión de Peticiones y tareas
11. Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.
12. Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.
13. Descomposición de tareas y definición de prioridades.
14. Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…
15. Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.
*Soporte infraestructuras
16. Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)
17. Supervisión y control de accesos a salas técnicas
18. Monitorización de sistemas y escalado de alarmas
APTITUDES
19. Dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas) ·
20. Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.
21. Motivación y acostumbrado/a a trabajar en equipo.
EXPERIENCIA DESEABLE
22. Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.
23. Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU
24. Monitorización de sistemas
25. Valorables conocimientos de utilización de SAP
26. Conocimientos de Directorio Activo y Exchange
VALORABLE:
27. Conocimiento de gestión de backups BASE TÉCNICA
28. Conocimiento virtualización (VMWare) OTROS SKILLS
29. Experiencia en entorno sanitario.
30. Certificación en ITIL v3 o v4.
Si crees que puedes encajar y te interesa la vacante, envía tu CV actualizado junto a expectativas salariales a y te contactaremos.¡Te esperamos!