Publicada el 10 junio
Misión del puesto
Customer Service Manager
¿Te apasiona liderar equipos, transformar la experiencia cliente y generar impacto real? Esta oportunidad es para ti.
En Fraikin España buscamos talento. Buscamos un/a Customer Service Manager para liderar nuestro Servicio de Atención al Cliente desde nuestras oficinas centrales en España, ubicadas en Granollers.
Buscamos una persona con visión, liderazgo y foco en excelencia operativa para dirigir un equipo de 15 – 20 personas y elevar nuestra experiencia cliente al siguiente nivel.
¿Qué harás en este reto?
Serás una posición clave para el negocio, liderando una operación donde servicio, agilidad y cliente van de la mano:
- Liderar y desarrollar un equipo consolidado de Customer Service
- Impulsar una experiencia cliente excelente y de alto valor
- Gestionar incidencias, tiempos de respuesta y resolución con foco en eficiencia
- Supervisar presupuestos y su conversión
- Coordinar talleres, proveedores y áreas internas clave
- Analizar indicadores, detectar oportunidades e impulsar mejora continua
- Optimizar procesos, herramientas y forma de trabajar
Buscamos una persona que aporte:
- Formación: Grado Universitario.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente / operaciones
- Perfil orientado a cliente y resultados
- Capacidad para gestionar entornos dinámicos y tomar decisiones
- Experiencia coordinando proveedores y gestionando incidencias complejas
- Visión de mejora continua y liderazgo transformador
- Inglés alto imprescindible (francés valorable/deseable)
- Se valorará experiencia en automoción, renting o entornos técnicos
¿Qué encontrarás en Fraikin?
- Un rol con impacto directo en la experiencia cliente
- Liderazgo de un equipo consolidado de +15 personas
- Proyecto estable en una compañía sólida y en crecimiento
- Desarrollo profesional y formación continua
- Entorno dinámico, colaborativo y con autonomía real para construir
- Vehículo de empresa
- Otros beneficios: seguro médico, seguro de vida, retribución flexible...
No buscamos solo gestionar un servicio.
Buscamos a quien quiera liderar una experiencia cliente diferencial.
Si te inspira el reto, queremos conocerte.
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