Desde Adecco, buscamos un/a Guest Experience Manager para liderar la relación con el huésped antes, durante y después de su estancia. Tu misión será elevar nuestra reputación online y generar experiencias memorables.
Nuestro cliente, Magic World, es un grupo hotelero en crecimiento que apuesta por un servicio cercano, operaciones modernas y el desarrollo del talento. Magic World trabaja con equipos comprometidos, procesos digitalizados y una cultura que promueve la formación continua, la movilidad interna y el reconocimiento del desempeño.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.
Funciones
* Liderar la estrategia de Guest Experience.
* Gestionar reputación online (Tripadvisor, Google, Booking).
* Atender incidencias de manera ágil y empática.
* Analizar métricas como NPS/CSAT.
* Coordinar acciones con todos los departamentos.
Requisitos
* Formación en turismo o similar.
* Inglés fluido.
* Experiencia previa en atención al cliente en hotelería.
* Habilidades comunicativas y analíticas.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato fijo discontinuo.
* Jornada completa.
* Payflow, VIP District y herramientas digitales.
* Formación especializada en experiencia de cliente.
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