Overview
Reports To : Head of Digital / E-Business Director
Department : E-Business / Digital
Koröshi es una marca de moda en plena expansión omnicanal (retail, e-commerce y marketplaces), actualmente migrando a Shopify Plus y apostando fuerte por la digitalización, la fidelización y la experiencia de cliente. Nuestro reto es convertir clientes en fans, construyendo relaciones duraderas con un programa de Loyalty innovador y estrategias de comunicación personalizadas en todo el ciclo de vida.
Job Purpose
Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM, APP y fidelización de Koroshi, con foco en Klaviyo (email / SMS marketing) y el programa de Loyalty ( Koroshi Club ). Serás responsable de maximizar la retención de clientes, aumentar el LTV y reducir el churn, a través de automatizaciones, segmentación avanzada y comunicación personalizada en todas las fases del customer journey.
Tu misión será clara : transformar datos en experiencias memorables y clientes en embajadores de la marca.
Responsibilities
* Desarrollar la estrategia de Customer Lifecycle Marketing : onboarding, post-compra, winback, cumpleaños, fidelización.
* Diseñar y ejecutar automatizaciones en Klaviyo (flows, triggers, SMS).
* Gestionar y optimizar el programa de Loyalty (Koroshi Club) : reglas de puntos, recompensas, beneficios exclusivos y comunicación.
* Crear segmentaciones avanzadas basadas en RFM, LTV, churn risk y comportamientos de compra / engagement.
* Integrar eventos de CRM / Loyalty con Shopify Plus, Marketplaces, ATC (WhatsApp) y el Data Warehouse.
* Analizar la performance de campañas y journeys (open rate, CTR, revenue attribution).
* Identificar oportunidades de mejora en retención, repetición de compra y valor del cliente.
Skills & Requirements
* 3 años de experiencia en CRM, marketing automation o fidelización (preferencia en moda / retail).
* Dominio de Klaviyo.
* Conocimiento de programas de Loyalty (LoyaltyLion, Smile.Io, Yotpo Loyalty).
* Sólidos skills analíticos (segmentación, cohortes, reporting BI).
* Experiencia en customer journeys omnicanal (email, SMS, WhatsApp).
* Capacidad para trabajar en coordinación con equipos de Marketing, E-commerce y ATC.
* Orientación a resultados (retención, engagement, ROI).
* Inglés fluido;
se valoran otros idiomas.
What we offer
* Formar parte de un proyecto digital ambicioso y en crecimiento.
* Oportunidad de liderar y construir el área de Lifecycle Marketing en una marca internacional.
* Trabajo en un equipo dinámico, innovador y con mentalidad test & learn.
* Entorno donde se valora la creatividad, la analítica y la ejecución rápida.
En Koröshi buscamos a alguien que combine visión estratégica + ejecución técnica, con mentalidad analítica, orientación a resultados y pasión por conectar con el cliente.
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