Descripción de la empresa Apen Soluciones Informáticas, des de 1991 se ha consolidado como un referente en el sector tecnológico. Somo expertos en la implantación y mantenimiento de infraestructuras informáticas, aportando soluciones para la gestión de las empresas con el objetivo de mejorar la capacidad competitiva de nuestros clientes. Nos dedicamos a detectar las necesidades reales de nuestros clientes para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos un proceso de implantación sencillo y ágil, proporcionamos formación específica para asegurar una óptima utilización y desarrollamos un servicio de mantenimiento de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Descripción del puesto Como Técnico Helpdesk IT en Apen Soluciones Informáticas, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo incidencias con herramientas de control remoto y vía telefónica. Nuestros clientes son empresas PIME con redes de 1 a 50, basadas en servidores Windows on-promise i la nube, usuarios que requieren un servicio profesional y resolutivo. También nos encargamos de realizar funciones preventivas de monitorización e instalación de aplicaciones. Funciones: Atención al cliente a través de llamadas. Generación de tickets de incidéncias. Validación y diagnóstico. Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado. Resolución de tickets: detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución. Servicios IMAC (Insatalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones) Documentar datos de clientes y casos de solución. Investigar las posibles soluciones a les incidencias. Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas. Se ofrece: Contrato indefinido. Jornada completa Posibilidad de hacer 1 día de teletrabajo Horario: Lunes a jueves de 8h a 14h y 15h a 18h y viernes 8h a 14h Jornada intensiva en periodo de verano.- Salario según convenio € + variable anual Requisitos Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas a clientes. Estudios de CFGM en SMR o CFGS ASIR Capacidad para proporcionar asistencia en el servicio de help desk a usuarios. Conocimientos en redes, administración de servidores, sistemas operativos Windows. Conocimiento en Hardware: PC, portátil, servidores, cableado. Conocimiento en Software: Office 365, Exploradores, correo, etc. Capacidad comunicativa, escucha activa y actitud resolutiva. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Sueldo: 22.428,00€-23.428,00€ al año Beneficios: Jornada intensiva en verano Jornada intensiva los viernes Seguro médico privado Teletrabajo opcional Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08520 Les Franqueses del Valles, Barcelona