En Highlanderh Recruitment, estamos buscando una persona de atención al cliente de software encargado de ofrecer soporte técnico a clientes del sector del transporte. Este equipo se encarga de tres áreas fundamentales: asistencia en el uso de las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente, y formación a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones.
Responsabilidades
* Brindar soporte técnico de primer nivel: resolver problemas básicos y guiar a los usuarios en el uso de nuestras plataformas.
* Registrar, gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través de nuestra herramienta de gestión de tickets.
* Identificar y documentar problemas recurrentes para informar al equipo técnico y proponer mejoras.
* Ayudar a los usuarios con la configuración inicial del software, actualizaciones y personalizaciones.
* Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo.
* Garantizar una experiencia positiva para los clientes, manteniendo una comunicación clara, profesional y empática.
Horario: Lunes a viernes de 9h a 18h
Salario: 18000 bruto al año
Ambiente de trabajo: Dinámico y colaborativo
Si tienes experiencia en soporte técnico, ¡esperamos tu candidatura!
Requisitos mínimos
* Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles similares (preferiblemente en el sector tecnológico).
* Habilidades técnicas sólidas en la resolución de problemas.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y con enfoque en el cliente.
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