Job Description
El Recepcionista de Noche es el primer punto de contacto para los huéspedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misión es proporcionar un servicio de alta calidad, asegurando la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones nocturnas del hotel, así como la correcta gestión administrativa.
* Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
* Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
* Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
* Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente.
* Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
* Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes.
* Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.
* Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
* Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.
* Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes.
* Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
* Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas.
* Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
* Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
* Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
* Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente.
* Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.
Qualifications
* Formación: Grado medio en Hostelería o Turismo.
* Experiencia: 1 a 3 años en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas y/o lujo.
* Idiomas: Español e inglés avanzados; francés intermedio valorable.
* Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de Opera y software de gestión hotelera.
* Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
* Enfoque en la satisfacción del huésped con actitud proactiva y resolutiva.
* Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
* Tipo de contrato: Indefinido
* Horario: Turno de noche
Additional Information
¿Qué ofrecemos?
* Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
* Tarjeta PayFlow (retribución flexible).
* Formación continua a través de nuestra plataforma Academy y otras más.
* Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.
* Parking para bicicletas y patinetes electricos.