馃殌隆Dale un aire nuevo a tu vida y sigue creciendo en tu carrera dentro de SECURITAS DIRECT! 馃殌
Somos l铆deres en el mercado europeo de la protecci贸n y seguridad de personas para hogares y peque帽os negocios, aportando un servicio excepcional a m谩s de 3 millones de clientes/as con un equipo de m谩s de 25.000 empleados, presentes en 17 pa铆ses de Europa y Am茅rica Latina. En Securitas Direct hemos creado las innovaciones m谩s disruptivas del mercado, las cuales se han convertido en est谩ndar para la industria y el sector. Combinamos la pasi贸n, el compromiso, el compa帽erismo y la responsabilidad en nuestro d铆a a d铆a teniendo como foco principal el cuidado de nuestros clientes.
El 谩rea de Marketing cliente
Desde Marketing Cliente, estamos buscando al mejor talento para incorporarse en nuestros equipos de negocio. En este 谩rea trabajan 6 equipos con m谩s de 50 profesionales liderando proyectos que impulsan la retenci贸n y fidelizaci贸n de los clientes actuales, as铆 como el crecimiento de la cartera actual y la digitalizaci贸n de los procesos operativos. Se caracteriza por ser un 谩rea muy estrat茅gica con grandes retos por delante.
驴Quieres ser parte de nuestro crecimiento?
Como responsable de Producto Digital y Transformaci贸n Digital, te encargar谩s de dise帽ar e implementar una estrategia de producto digital para nuestros clientes. Te encargar谩s de que nuestros clientes aprovechen al m谩ximo nuestro ecosistema digital, impulsando la creaci贸n y la transici贸n hacia el uso de herramientas digitales con una experiencia fluida, sencilla y accesible.
Responsabilidades en tu d铆a a d铆a
Desarrollar y ejecutar una estrategia de producto digital que aumente el uso y la satisfacci贸n de nuestros clientes con nuestras plataformas digitales.
Liderar proyectos de transformaci贸n digital, asegurando la integraci贸n de nuevas tecnolog铆as y metodolog铆as en la empresa.
Monitorear y analizar las m茅tricas de uso digital para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acci贸n para maximizar objetivos de negocio.
Implementar programas de capacitaci贸n para clientes y equipo interno, asegurando que comprendan el valor y el uso de nuestras soluciones digitales.
Colaborar con el equipo de Dise帽o, Desarrollo y de Comunicaci贸n para dise帽ar e impulsar iniciativas que promuevan el uso de contenido digital.
Recoger y analizar el feedback de los usuarios para ajustar continuamente la estrategia de los productos digitales a las necesidades cambiantes de los clientes.
Establecer y reportar KPIs que midan el 茅xito de las iniciativas de adopci贸n digital y contribuyan a alcanzar los objetivos generales de la transformaci贸n digital.
Analizar datos y generar informes para evaluar el rendimiento y el impacto de la web en los objetivos de negocio.
Requisitos para la posici贸n
Experiencia m铆nima de 3 a帽os en roles de gesti贸n de experiencia digital en empresas centradas en el cliente. Idealmente, buscamos candidatos con experiencia liderando o participando en proyectos de adopci贸n digital que hayan impactado positivamente en el uso de plataformas digitales.
Historial comprobable en el dise帽o y ejecuci贸n de estrategias de producto digital exitosas. Ejemplos de 茅xito incluyen:
Desarrollo de roadmap de producto digital orientado a objetivos de adopci贸n digital demostrando una tasa de engagement superior al 40%.
Implementaci贸n de programas de educaci贸n digital que hayan resultado en una mejora del NPS (Net Promoter Score) de usuarios, reduciendo la detracci贸n en un 15% o m谩s.
Creaci贸n de journeys de adopci贸n simplificados que hayan logrado una reducci贸n significativa en el tiempo de incorporaci贸n digital de nuevos clientes, optimizando el proceso en al menos un 25%.
Experiencia en la colaboraci贸n multifuncional para el lanzamiento de nuevas funcionalidades, asegurando que los equipos de marketing, operaciones y tecnolog铆a est茅n alineados en la comunicaci贸n de valor de estas funciones a los usuarios.
Conocimientos en herramientas de an谩lisis de datos y monitoreo de uso digital, tales como Google Analytics, Power BI o similares, para identificar patrones de uso, puntos de fricci贸n y oportunidades de mejora en el proceso de adopci贸n.
T铆tulo universitario en Administraci贸n de Empresas, Marketing, Tecnolog铆a de la Informaci贸n, o un campo relacionado.
Excelente comunicaci贸n, orientaci贸n al cliente y al logro de objetivos, con capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno multifuncional.
Modelo h铆brido de teletrabajo
Modelo h铆brido de teletrabajo (16 d铆as de teletrabajo al trimestre) para que lo adaptes a tus necesidades.
Horario y beneficios
鈱欻orario flexible de entrada/salida y jornada intensiva los viernes.
馃彇22 d铆as de vacaciones al a帽o + 1 de asuntos propios + bolsa de horas de exceso.
馃巶La tarde de tu cumplea帽os 隆Libre!
馃弮鈾傦笍鉃★笍Plan de carrera personalizado anual.
馃Comedor subvencionado, contamos con 3 restaurantes dentro de nuestra oficina por lo que 隆Olv铆date de Tuppers!
鈴癉escuentos en productos propios.
馃挸Retribuci贸n flexible.
馃けApoyo a la maternidad y paternidad, pol铆ticas de igualdad y diversidad.
馃鈥嶁檪锔徛煤 eres protagonista de tu desarrollo! Tendr谩s la oportunidad de desarrollar un cat谩logo formativo adhoc adaptado a tu perfil profesional.
驴Y ahora qu茅?
Si has llegado hasta aqu铆 es porque realmente te hemos parecido interesantes. C贸mo pr贸ximos pasos, ap煤ntate en nuestra oferta y el equipo de gesti贸n de personas revisar谩 tu perfil. Si encajas con la necesidad, te llamaremos para poder conocerte y darte m谩s informaci贸n acerca de la posici贸n y de nosotros.
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