Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!
¿Qué buscamos?
Persona con habilidades y experiencia en la Gestión de incidencias críticas y entrega de valor al proceso de Gestión de Problemas de al menos 2 años, preferiblemente en entorno bancario en operaciones IT.
Conocedor / @ de los procesos de gestión del cambio y gestión de eventos.
Funciones:
1. Entender los riesgos, impactos y síntomas reportados para determinar la urgencia y el impacto.
2. Realizar una comunicación efectiva y frecuente de la situación del incidente.
3. Conocer los productos y servicios, equipos de soporte de cada capa, squads y contactos para coordinar las acciones necesarias e involucrar a las áreas.
4. Involucrar y coordinar junto con el Incident Commander de cada producto / Servicio a las áreas / equipos pertinentes hasta mitigar o resolver de manera definitiva el incidente.
5. Realizar revisiones después de cada acción junto con los equipos técnicos para analizar el resultado de estas, etc.
6. Desarrollar, mantener y fortalecer la relación con los equipos técnicos y de operaciones.
7. Experiencia en la gestión de alertas en producción reactivas o proactivas: análisis, asignación y seguimiento de estas.
Experiencia / conocimientos en:
* Técnicos: Service Now (al menos 2 años), conocimientos de desarrollo: Java11, Spring Framework, Log Debugging, conocimientos de servicios basados en Microservicios (Arquitectura, desarrollo), conocimientos de Base de datos (SQL, ETL), Openshift V3 / V4, Monitoring tools: DynaTrace, Grafana, Prometheus, alto entendimiento del SDLC e Infraestructuras IT (Cloud).
* Soft Skills: experiencia en gestión de incidencias / problemas con múltiples capas tecnológicas y stakeholders involucrados de al menos 2 años, proactividad, compromiso, motivación, responsabilidad, asertividad (alto nivel de empatía y enfoque no culpabilizador), adaptabilidad / resiliencia, gestión del estrés, multitasking, negociación, excelentes habilidades comunicativas (escrito y verbal), focalizado en el servicio al cliente, trabajo en equipo.
* Metodológicos: Agile, ITIL Foundations V3 / V4 (certificación).
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