Propósito del Puesto
Liderar la ejecución integral del modelo de recobro amistoso, asegurando el despliegue eficaz de las estrategias definidas por la Dirección, garantizando el cumplimiento de los objetivos alineados con el Plan Estratégico y dinamizando la eficiencia operativa de los equipos y proveedores externos, mediante la gestión de un equipo de 41 personas. El rol debe asegurar la correcta aplicación de políticas, procesos, circuitos y herramientas, promoviendo una cultura de mejora continua, agilidad y excelencia en la gestión, al tiempo que impulsa la digitalización y la transformación del recobro para maximizar resultados y reforzar el control operativo.
Implementar las estrategias de recobro en los equipos de gestión
Terrizar las estrategias del área en los equipos operativos, asegurando su correcta interpretación, despliegue y seguimiento —incluyendo la aplicación de políticas, criterios y modelos definidos para cada fase del recobro.
Garantizar el cumplimiento de los retos alineados con el Plan Estratégico
Asegurar que los equipos alcanzan los objetivos cualitativos y cuantitativos establecidos, mediante seguimiento periódico, ajuste de cargas de trabajo y control de KPIs y SLAs.
Proponer operaciones conforme a las facultades vigentes
Ejercer la función de acuerdo con las políticas internas, garantizando coherencia, rigor y la correcta validación de operaciones, apoyando un modelo de decisión sólido y responsable.
Gestionar proveedores externos dinamizando el recobro
Coordinar, supervisar y optimizar la actividad de agencias externas y servicios externalizados, controlando contratos, SLAs, resultados y su contribución al proceso recuperatorio.
Gestionar equipos con dinamismo y enfoque a resultados
Liderar equipos promoviendo agilidad operativa, alineamiento, motivación y excelencia en la ejecución, generando dinámicas de trabajo eficientes y una cultura orientada a resultados.
Implementar nuevas políticas, procesos, circuitos y uso de herramientas
Asegurar la correcta adopción de nuevas políticas de recobro, procedimientos, circuitos operativos y herramientas (incluyendo SIREC, Odisea u otras), garantizando consistencia, estandarización y cumplimiento normativo.
Participar en proyectos de digitalización del recobro
Contribuir en el diseño, definición de requerimientos, pruebas y despliegue de proyectos estratégicos de digitalización, impulsando mejoras en eficiencia y trazabilidad.
Impulsar la mejora continua del proceso
Identificar oportunidades de optimización, impulsar cambios en procesos, herramientas y metodologías, y liderar iniciativas que refuercen la eficacia, el control y la calidad del proceso recuperatorio.
Requisitos
Competencias Técnicas
- Comprender en profundidad el funcionamiento del sector financiero, incluyendo productos de financiación (consumo, auto, tarjetas, préstamos directos y financiación de bienes de equipo), regulación aplicable, dinámicas de mercado, riesgos asociados y particularidades del ambiente financiero español.
- Conocimiento regulatorio (BDE, atención al cliente, normativa concursal, servicers).
- Uso avanzado de reporting, KPIs, SLAs y cuadros de mando.
- Pensamiento analítico y data-driven, interpretando datos, identificando tendencias y tomando decisiones fundamentadas.
Soft Skills
- Comunicación clara, coherente y efectiva, capaz de adaptar el mensaje al interlocutor y facilitar la alineación.
- Escucha activa y empatía, manteniendo un estilo cercano, accesible y respetuoso.
- Liderazgo humanista, promoviendo confianza, bienestar, cohesión y motivación en el equipo.
- Gestión y desarrollo de talento, fomentando la delegación, el aprendizaje continuo y la meritocracia.
- Trabajo colaborativo y transversal, priorizando el propósito común y construyendo alianzas sólidas con otras áreas.
- Influencia positiva y capacidad relacional, generando vínculos de confianza y colaboraciones estratégicas.
- Orientación al cliente interno y externo, asegurando honestidad, transparencia y excelencia en el servicio.
- Gestión del cambio y visión transformadora, impulsando mejoras, simplificación de procesos e innovación.
- Resiliencia y manejo constructivo de la presión, manteniendo estabilidad emocional en situaciones exigentes.
- Mentalidad digital e innovación, abierta a nuevas tecnologías, IA y soluciones que aporten eficiencia.
- Compromiso con la diversidad y la inclusión, fomentando entornos equitativos y valorando perspectivas diversas.
Requisitos del puesto
- Formación universitaria en ADE, Economía, Derecho o similar.
- +8/10 años de Experiencia en Gestión de Equipos.
- Experiencia previa en el sector financiero.
- Conocimientos en el ámbito de riesgos y morosidad.
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