Descripción Buscamos un Manager de Operaciones con una sólida trayectoria en el liderazgo de equipos y servicios operativos para el sector bancario, con foco en eficiencia, cumplimiento de objetivos comerciales y transformación del servicio. Será responsable de dirigir las operaciones de un cliente bancario estratégico, garantizando excelencia operativa, orientación al cliente y rentabilidad. Liderar operaciones multicanal orientadas al cliente en el sector banca (servicios financieros, seguros, productos asociados, etc.). Gestionar múltiples equipos de gran dimensión, distribuidos en diferentes funciones (servicio al cliente, back office, ventas, retención, etc.), con actividades complejas. Alinear la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente, incluyendo métricas comerciales, NPS, eficiencia y transformación digital. Impulsar la excelencia operativa mediante modelos de mejora continua, automatización y optimización de procesos. Actuar como interlocutor principal del cliente, generando relaciones de confianza y aportando visión estratégica. Coordinar con áreas internas (calidad, formación, BI, IT) para asegurar la entrega del servicio conforme a los SLA establecidos. Liderar procesos de ramp-up, implantaciones, transformaciones o transiciones de servicio. Desarrollar talento y cultura de alto rendimiento en su equipo.
Requisitos Experiencia mínima de 10-15 años en operaciones de BPO, de los cuales al menos 5 hayan sido en el sector bancario. Se valorará también experiencia en Telecomunicaciones. Experiencia demostrada en la gestión de grandes equipos y estructuras multidepartamentales. Conocimiento de modelos de atención financiera y venta de productos asociados. Capacidad para transformar operaciones de coste en unidades generadoras de valor. Experiencia en relación con clientes internacionales y entornos de alta exigencia regulatoria. Robusto orientación a resultados, eficiencia operativa y transformación. Excelente capacidad de comunicación, liderazgo, visión estratégica y gestión de crisis.
Formación Académica Titulación universitaria en Economía, ADE, Finanzas o similar. Formación complementaria en Dirección de Empresas (MBA), Seguros o Gestión de Operaciones.
Idiomas Español nativo. Catalán: Deseado. Nivel alto de inglés (mínimo B2 / C1), imprescindible para interlocución con clientes internacionales.
Competencias Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad. Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes. Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios. Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones. Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración. Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos. Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces. Mentalidad Emprendedora: Actitud de innovación, creatividad y proactividad para resolver problemas e identificar oportunidades. Competencia en IA: Comprender y aprovechar conceptos de Inteligencia Artificial, incluyendo aprendizaje automático, análisis de datos y automatización. Alfabetización en Datos: Leer, interpretar y analizar datos para tomar decisiones informadas basadas en información digital.
Oferta Contrato a jornada completa Salario competitivo Ambiente dinámico Posibilidades de crecimiento
Diversidad, Equidad e Inclusión: TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o solicitantes por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
#J-18808-Ljbffr