Descripción del Cargo
En dependencia directa del Country Head of Operations del área de Operational Technology & Monitoring dentro de Service Assurance, el encargado de definir los criterios de monitorado de red y brindar soporte experto al personal de Provisión.
Tareas Principales:
* Dar un apoyo técnico activo en la realización del Plan director de Monitorado de Red.
* Auditar la información de los sistemas NMS gestionados, verificando criterios aplicados, servicios y equipos gestionados, coherencia con OSS y BSS, Backups de configuración.
* Actuar como ventana única dentro del NOC para nuevos requerimientos y funcionalidades de sistemas NMS a traspasar a Digital Solutions.
* Asegurar que las plantillas se utilicen correctamente en los sistemas NMS, siguiendo el modelado definido.
* Brindar soporte en la formación interna específica y crear manuales y criterios de instalación.
* Participar activamente en la implementación de herramientas que faciliten la documentación normalizada y digitalizada, así como la simplificación de las tareas de instalación, mantenimiento y evolutivos.
* Gestionar solicitudes de pedido, negociar con proveedores y controlar la conformidad en cuanto a cantidad, calidad y plazo de los pedidos recibidos.
* Siguiendo el tratamiento de peticiones, incidencias y solicitudes de soporte, asegurar que se cumple el SLA establecido y comprometido para los distintos servicios.
* Controlar los servicios prestados por empresas colaboradoras, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados (SLAs).
* Asegurar la aplicación de las directrices y criterios establecidos en el Manual del Sistema de Gestión Integral de la compañía.