Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.
Requisito
sEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice
.Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía
.Participación en proyectos de Contact Center end-to-end
.Conocimientos en
:Routing y gestión de colas
.IVR
.Grabación de llamadas
.Gestión de skills
.Enrutamiento inteligente
.Supervisión y monitorización
.Analítica y calidad de servicio
.Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas
.
Valorab
leExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connec
t.Conocimientos en plataformas de Contact Center com
o:Genes
ysTalkde
skOdi
goAva
yaFiv
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t
o.Funcion
esAnálisis de requerimientos CTI y Contact Cente
r.Diseño técnico de soluciones Salesforce Voic
e.Estimación de esfuerzos y planificación de implementacione
s.Configuración y/o desarrollo sobre conectores CT
I.Ejecución de pruebas y validacione
s.Soporte técnico al equipo de proyect
o.Participación en despliegues y puesta en producció
n.
¿Qué ofrecem
os?Proyecto estable y de larga duraci
ón.Modalidad 100% remo
ta.Participación en proyectos de transformación digital de alto impac
to.Entorno colaborativo y tecnológicamente avanza
do.