Responsable de operación de servicios Voz móvil
Estamos buscando un/a Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
Responsabilidades
* Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
* Experiencia atendiendo peticiones e incidencias.
* Experiencia en gestión del cliente.
* Experiencia en coordinación de equipos.
* Conocimiento de switching, enrutamiento de llamadas y análisis de servicios de voz móvil.
* Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
* Conocimiento de servicios móviles corporativos (enrolamiento, seguridad de dispositivos, gestión de perfiles).
* Valorable conocimiento en SMS, mensajería masiva, M2M, configuración APNs y servicios móviles de valor añadido.
* Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios y modelos de monitorización.
* Orientación a mejora continua, utilizando herramientas de automatización e IA.
* Valorable inglés medio.
* Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atiende peticiones e incidencias de usuarios corporativos.
* Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas y relación entre equipos.
* Garante de responder a las peticiones de los usuarios, escalados, entrega de informes y solicitudes de información.
* Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
* Aplicar conocimientos técnicos para supervisar la calidad y rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
* Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
* Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
* Responsable de la puesta en marcha y definición del contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
* Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
* Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión de conocimiento e información.
Oferta
* Contrato indefinido con proyectos punteros de consultoría en tecnologías de nueva generación.
* Retribución competitiva y revisiones periódicas de categoría y salario.
* Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
* Formación gratuita a través de la Universidad Corporativa (técnica, metodológica, certificaciones, idiomas, soft skills).
* Acceso a beneficios sociales y corporativos.
* Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
Diversidad y cultura
En NTT DATA creemos que toda persona es única y apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un ambiente donde podamos explorar, vivir y potenciar nuestra singularidad.
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