Experteer Overview En un marco de crecimiento de proyectos, buscamos un Service Delivery Manager para actuar como interfaz entre el cliente y el centro de servicios técnicos, garantizando servicios de la más alta calidad. Liderarás al equipo de técnicos de Service Support en España y coordinarás con otros departamentos para cumplir KPIs y mejorar la satisfacción del cliente. Apoyarás la formación y el desarrollo del equipo y gestionarás recursos y desempeño para una prestación eficiente. Esta oportunidad te coloca en un rol clave para dirigir servicios posventa y optimizar procesos en un entorno técnico de alto impacto.Compensaciones / Beneficios - Gestión de servicios técnicos de calibración y mantenimiento posventa conforme a requisitos de calidad, plazos y costos - Seguimiento de KPI y satisfacción del cliente en contratos asignados - Análisis de rendimiento para identificar mejoras y acciones correctivas/innovaciones - Colaboración y alineación de objetivos con otros departamentos internos - Resolución de incidencias y escalado a niveles superiores - Liderazgo disciplinario del equipo de Service Support en España - Formación, orientación y desarrollo del equipo para mejorar habilidades y rendimiento - Gestión del desempeño de los recursos asignados (definición y evaluación de objetivos)Responsabilidades - Estudios en Ingeniería o grado técnico equivalente (preferible) - Mínimo 5 años de experiencia en prestación de servicios a grandes clientes - Mínimo 3 años en liderazgo disciplinario y operativo, preferiblemente en industria similar - Experiencia en coaching, mentoring y desarrollo de equipo - Experiencia en gestión de presupuestos, recursos y procesos para servicios eficientes - Conocimientos en Gestión de Proyectos;
certificaciones estándar valoradas - Experiencia en análisis de datos y operaciones de servicio - Muy buenas habilidades de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) - Flexibilidad para cambios de prioridad, plazos y circunstancias - Nivel alto de inglés (hablado y escrito) - Nivel alto/bilingüe de españolRequisitos principales - Posibilidad de trabajar desde casa - Formación y desarrollo profesional - Conciliación de la vida laboral y personal - Gestión del rendimiento - Empresa de propiedad familiar - Estabilidad laboral