En Alannia Resorts, cadena líder en el sector vacacional y campings resort en España, buscamos incorporar personal de recepción para nuestro equipo de Alannia Neptuno (Pals, Girona) en uno de nuestros establecimientos.
Funciones:
Atención presencial, telefónica y por correo electrónico a clientes nacionales e internacionales.
Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones mediante el sistema de gestión del camping.
Realización de check-in y check-out de huéspedes.
Información y asesoramiento sobre instalaciones, actividades, servicios y contexto turístico.
Gestión y cobro de facturas, depósitos y otros servicios contratados.
Resolución de incidencias y atención de reclamaciones, garantizando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Coordinación con otros departamentos (animación, mantenimiento, limpieza, restauración y seguridad).
Control y actualización de la ocupación de parcelas, bungalows y alojamientos.
Venta y promoción de servicios adicionales del camping.
Gestión de documentación administrativa y archivo de registros.
Cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad de la empresa.
Requisitos:
Formación mínima: Bachillerato, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Turismo, Administración o áreas afines.
Experiencia previa en recepción, atención al cliente, hostelería o turismo (valorable).
Nivel medio-alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, neerlandés, etc.).
Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión de reservas.
Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar situaciones de estrés.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Actitud positiva, proactividad y vocación de servicio.
Se valorará especialmente
Experiencia previa en campings, resorts o establecimientos vacacionales.
Conocimiento de sistemas PMS y plataformas de reservas online.
Residencia cercana al centro de trabajo.
Carnet de conducir y vehículo propio debido a la ubicación del camping.