Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicados en Málaga de un supervisor de su contact center para fin de semana.Significativo HORARIOSViernes de 12h a 21hSábado de 9h a 21hDomingo de 9h a 21hLunes de 9h a 18hResponsabilidades- Gestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.- Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.- Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).- Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.- Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.- Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.- Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.- Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.- Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultadosRequisitos- Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados.- Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.- Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.- Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.- Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.- Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel.- Inglés o catalán valorable.- Disponibilidad para trabajar de viernes a lunesSe ofreceSalario: 27.000€Incorporación inmediata