🚀 ¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte!
SIRT, una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental,
🎯 Rol
Gestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
🛠️ Funciones principales
- Organización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos.
- Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT.
- Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades.
- Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades.
- Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección.
- Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada.
- Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles.
- Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados.
- Gestión de crisis y reclamaciones.
- Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio.
- Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos.
- Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados.
- Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.
🎓 Requisitos académicos
- Licenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.)
- o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.
📌 Experiencia requerida
Entre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.
💡 Conocimientos y habilidades necesarios
- Experiencia técnica en Tecnologías de la Información.
- Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI.
- Formación en metodologías ITIL, PMP.
- Inglés hablado y escrito nivel medio/alto.
- Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación.
- Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos.
- Competencia con Microsoft Office o herramientas similares.
- Habilidad para liderar y motivar equipos.
🧩 Competencias clave
Personales
- Capacidad analítica
- Creatividad e innovación
- Ética y responsabilidad
- Iniciativa
- Orientación al logro
- Organización
- Toma de decisiones
Interpersonales
- Comunicación empática
- Habilidades sociales
- Negociación
- Trabajo en equipo
🔎 Valorable
- Experiencia previa con metodologías ITIL.
- Certificaciones CCNA / CCNP.
- Certificación PMP.
📄 Condiciones laborales
- Horario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00
- Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo)
- Dedicación: Cliente final
- Salario: según perfil
- Incorporación: Inmediata
Si buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso cualificado. ¡Te estamos esperando!