Descripción de la empresa
\nMinor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más hoteles, complejos turísticos y residenciasa través de sus ocho marcas: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli.\n
Descripción del puesto
\n¿Cuál será tu misión? Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.\n
¿Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y competente, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
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Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (
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Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
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Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
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Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel
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Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas
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Utilizar técnicas de up-selling
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Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
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Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales
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Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
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Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
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Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
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Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
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Responsable de los informes de auditoría nocturna.
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Ofrecemos
\n¿Por qué elegirnos?\n
En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:
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Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
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Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
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Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
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Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
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Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
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Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
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Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.