Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse en nuestros proyectos en España.
Funciones:Gestión del servicio:
* Asegurar el cumplimiento de SLA (Service Level Agreements).
* Monitorizar KPIs operativos y métricas de servicio.
* Gestionar cambios, incidentes y problemas críticos.
Gestión del cliente:
* Ser el principal punto de contacto del cliente.
* Mantener reuniones periódicas de seguimiento.
* Presentar informes de servicio y reporting operativo.
* Gestionar expectativas y necesidades del cliente.
Coordinación del equipo técnico:
* Coordinar equipos de soporte N1, N2 y N3.
* Gestionar escalaciones técnicas.
* Asegurar la correcta comunicación entre equipos.
Gestión de incidentes críticos:
* Supervisar incidentes de alta prioridad.
* Coordinar la resolución con especialistas técnicos.
* Comunicar el estado al cliente.
Mejora continua:
* Identificar oportunidades de mejora del servicio.
* Optimizar procesos operativos.
* Implementar buenas prácticas de gestión IT.
Gestión contractual:
* Controlar cumplimiento del contrato.
* Supervisar facturación del servicio.
* Gestionar ampliaciones o cambios del servicio.
Requisitos mínimos:
* Experiencia de 4 a 7 años en ciberseguridad como Service Delivery Manager coordinando equipos de soporte de ciberseguridad.
* Experiencia gestionando servicios y en el trato directo con clientes preferentemente del sector de las telecomunicaciones.
* Nivel alto de inglés.
* Modelo de trabajo en formato híbrido en Madrid.
* Salario competitivo según valía y experiencia aportada. xpzdshu
* Plan de carrera y desarrollo profesional.
#J-18808-Ljbffr