**SOBRE NOSOTROS**
Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas.
A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, contamos con profesionales de primera línea excepcionales que brindan experiências memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales.
El puesto de **Rental Service Agent** tiene un enfoque dual:
- **Especialista en experiência del cliente** para alquileres
- **Especialista comercial** para demostraciones y conversión de ventas de autocaravanas
Este puesto es clave para garantizar que los clientes se marchen satisfechos, ya sea al comenzar un viaje de alquiler o al comprar su futura autocaravana.
**EL PUESTO**
El/la **Rental Service Agent** ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de autocaravanas para convertir leads en compradores. Se trata de un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina atención al cliente, presentación del producto, ejecución operativa y gestión comercial de seguimiento.
Tanto en alquileres como en ventas, este puesto garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.
**¿EN QUÉ TRABAJARÁS?**
- **Atención al cliente y operaciones**: realizar check-ins/check-outs, briefings y ofrecer apoyo continuo durante el alquiler. Gestionar incidencias del servicio y emergencias con empatía.
- **Demostraciones comerciales e interacción con clientes**: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades concretas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.
- **Conversión de ventas y gestión de leads**: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District y al City Lead para alcanzar los objetivos.
- **Conocimiento del producto y soporte técnico**: mantener un buen conocimiento de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (iluminación, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario.
**¿A QUIÉN BUSCAMOS?**
- **Imprescindible**: de 1 a 3 años de experiência en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos del sector de automoción.
- **Imprescindible**: sólidas habilidades de comunicación e interacción con clientes.
- **Imprescindible**: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.
- **Imprescindible**: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.
- **Valorable**: manejo de herramientas CRM, sistemas de alquiler o software de ventas digitales.
- **Imprescindible**: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.
- **Imprescindible**: permiso de conducir (categoría B).
- **Imprescindible**: inglés.
**Valorable**: dominio del idioma local (cuando aplique)
**REQUISITOS FÍSICOS Y OPERATIVOS**
- **Imprescindible**: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depot durante periodos prolongados a lo largo del día.
- **Imprescindible**: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).
- **Imprescindible**: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones meteorológicas.
- **Imprescindible**: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en horarios de temporada alta.
- **Imprescindible**: capacidad para interactuar con clientes en distintos estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.
**¡EL COMPROMISO INDIE!**
- Compensación competitiva y oportunidades de comisiones.
- Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.
- Oportunidades de crecimiento cualificado en Rental, Sales, Operations o Servicing.
- Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
- Entorno de trabajo dinámico y multicultural.
**¿Estás listo/a para Go Indie?