Agencia líder de actividades turísticas en Andalucía
Ubicación
Córdoba
Sobre la empresa
Somos una agencia especializada en experiencias y actividades turísticas en Andalucía, con presencia en los principales destinos de la región. Operamos experiencias culturales, gastronómicas, de naturaleza, aventura y turismo premium para viajeros nacionales e internacionales.
Nos encontramos en una fase de crecimiento y buscamos un/a Chief Operating Officer (COO) que convierta nuestra estrategia en ejecución, profesionalice la organización y lidere la siguiente etapa de expansión.
Misión del puesto
Reportando directamente al CEO, serás responsable de liderar todas las operaciones de la compañía, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la escalabilidad del negocio.
Tu objetivo será transformar el crecimiento comercial en una operación eficiente, rentable y sostenible.
ResponsabilidadesDirección Operativa
* Diseñar e implementar la estrategia operativa de la compañía.
* Supervisar la ejecución diaria de todas las actividades turísticas.
* Garantizar altos estándares de calidad y experiencia del cliente.
* Optimizar procesos para mejorar productividad y márgenes.
Gestión de Equipos
* Liderar a los responsables de operaciones, producto, atención al cliente y proveedores.
* Desarrollar una cultura orientada a resultados y excelencia.
* Establecer objetivos, KPIs y sistemas de evaluación.
Crecimiento y Escalabilidad
* Diseñar procesos replicables para nuevas rutas, destinos y actividades.
* Liderar proyectos de expansión en Andalucía y otros mercados.
* Identificar oportunidades de mejora e innovación.
Gestión Financiera
* Controlar presupuestos operativos y rentabilidad.
* Analizar márgenes por actividad, canal y destino.
* Desarrollar cuadros de mando para la toma de decisiones.
Proveedores y Partners
* Negociar acuerdos con guías, empresas de transporte, alojamientos y operadores locales.
* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio.
* Construir relaciones estratégicas a largo plazo.
Tecnología y Datos
* Impulsar la digitalización de procesos.
* Mejorar sistemas de reservas, CRM y herramientas operativas.
* Utilizar datos para optimizar ocupación, satisfacción y rentabilidad.
RequisitosImprescindibles
* Más de 4 años de experiencia en posiciones de dirección de operaciones.
* Experiencia previa en turismo, hospitality, actividades turísticas, OTA, DMC o travel tech.
* Experiencia gestionando equipos multidisciplinares.
* Capacidad demostrada para escalar operaciones.
* Alto nivel analítico y orientación a resultados.
* Dominio de español e inglés.
Valorables
* Experiencia en Andalucía y conocimiento del ecosistema turístico local.
* Experiencia con canales como OTA, marketplaces y distribuidores internacionales.
* Conocimiento de Revenue Management.
* Experiencia en procesos de expansión nacional o internacional.
Competencias Clave
* Liderazgo.
* Pensamiento estratégico.
* Capacidad de ejecución.
* Negociación.
* Orientación al cliente.
* Mentalidad emprendedora.
* Gestión del cambio.
* Resolución de problemas.
Indicadores de éxito (KPIs)
* EBITDA y margen operativo.
* NPS y satisfacción del cliente.
* Tasa de incidencias operativas.
* Productividad de equipos.
* Rentabilidad por actividad.
* Cumplimiento presupuestario.
* Crecimiento de ingresos.
* Nivel de automatización y eficiencia operativa.
Qué ofrecemos
* Posición ejecutiva con impacto directo en la estrategia.
* Participación en el crecimiento de una compañía en expansión.
* Flexibilidad y autonomía.
* Proyecto con potencial nacional.