Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER
Misión del puesto
Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.
Responsabilidades
* Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
* Supervisar el ciclo completo de los pedidos
* Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
* Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.
* Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
* Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
* Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
* Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos
* Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
* Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
* Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
* Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
* Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP
* Definir y hacer seguimiento de KPIs
* Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.
Requisitos
* Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
* Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
* Conocimientos avanzados de SAP
* Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares
* Inglés alto y muy valorable Francés
Se ofrece :
Contrato Indefinido.