Coordinador/a de Servicio - CAU
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio en Castellón.
La persona seleccionada formará parte del servicio de atención a usuarios (CAU), desempeñando funciones tanto técnicas de segundo nivel (L2) como de coordinación operativa del servicio, actuando como nexo entre los distintos niveles de soporte y el responsable TIC del cliente.
Si te motiva un entorno estable, con responsabilidad y contacto directo con el cliente, esta oportunidad puede encajar contigo.
Nos presentamos
Somos una empresa especializada en servicios TIC y soporte a organizaciones públicas y privadas, participando en proyectos de alto impacto donde la calidad del servicio, la mejora continua y la orientación al usuario son clave.
Trabajamos con metodologías basadas en ITIL, apostando por perfiles con experiencia, capacidad de coordinación y visión de servicio.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Funciones generales de soporte y coordinación
* Atención a usuarios y gestión de incidencias de Nivel 2 (L2) escaladas desde Nivel 1.
* Escalado a Nivel 3 (L3) cuando sea necesario.
* Apoyo al Nivel 1 en cualquier punto del proceso de atención a usuarios.
* Seguimiento y gestión de incidencias de larga duración.
* Análisis de la base de datos de incidencias para detectar problemas recurrentes en sistemas o usuarios.
* Propuesta de mejoras y soluciones al responsable TIC del cliente.
* Reuniones quincenales con el responsable del CAU por parte del cliente.
* Control y seguimiento del nivel de servicio (SLA) de los distintos proveedores adscritos al CAU.
* Documentación de todas las actuaciones y resoluciones en la herramienta de gestión del CAU.
* Apoyo y soporte a L1 en tareas relacionadas con hardware.
* Instalación de infraestructura TIC (networking, servidores, cableado, etc.) con el soporte de Nivel 3.
* Apoyo y soporte a L1 en tareas software.
* Mantenimiento y despliegue de imágenes de PC bajo indicaciones de L3.
* Cambios de configuración en equipos e instalación de paquetes de software.
* Desarrollo de pequeñas automatizaciones para la resolución de incidencias y solicitudes repetitivas.
* Apoyo a L3 en tareas de administración de sistemas.
¿Qué te ofrecemos?
Proyecto estable, rol con responsabilidad y capacidad real de coordinación del servicio.
Incorporación a un equipo técnico consolidado y orientado a la mejora continua.
Formación continua, en L berit, somos centro de formación TIC y tendrás a tu disposición un catálogo de cursos en diferentes tecnologías, metodologías ágiles, inglés, competencias personales/habilidades. Con programas para las certificaciones oficiales de todo nuestro equipo.
Plan de carrera, apostamos por tu desarrollo profesional dentro de la compañía.
Beneficios sociales: seguro médico, retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, ticket restaurante), y demás actividades de team building para hacer piña con el equipo. Aunque tenemos total flexibilidad para trabajar en remoto, nos encanta juntarnos de vez en cuando e irnos a tomar unas cañas después de la oficina o hacer alguna escapada rural de fin de semana.
Conciliación de la vida laboral y personal. Horarios flexibles de entrada/salida, viernes tarde libre y jornada intensiva durante los meses de verano.
Fisioterapia en la oficina
23 días de vacaciones
Únete donde cada día es una oportunidad para aprender y crecer, te esperamos
Formación:
* FP II o Grado en Informática, Telecomunicaciones o Ingenierías Técnicas en Informática (planes antiguos).
Experiencia:
* Mínimo 3 años de experiencia demostrable como jefe de operaciones, en servicios remotos o servicios similares.
* Capacidad para asumir funciones de coordinación del servicio, pudiendo actuar como técnico L2 adscrito al mismo.
* Experiencia en entornos de soporte a usuarios y gestión de incidencias bajo herramientas CAU.
Certificación necesaria:
* ITIL 4 Managing Professional.
soporte, microinformatica