Hola, somos LiveKid.
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Desarrollamos software para escuelas infantiles, ayudándolas a mejorar la comunicación con las familias, organizar su día a día y simplificar tareas administrativas.
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LiveKid nació en Polonia y hoy nuestras soluciones se utilizan en varios países, entre ellos Polonia, Alemania, España y México. Somos una empresa tecnológica, pero trabajamos muy cerca de las personas: directores, educadores, familias y centros que necesitan herramientas sencillas, útiles y fiables.
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Actualmente estamos buscando una persona para incorporarse como\nEspecialista Junior de Atención al Cliente para España.\nSi te gusta trabajar con clientes, tienes paciencia, sabes comunicarte bien y te motivan las tareas variadas, puede ser una buena oportunidad para ti.
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¿Por qué te necesitamos?
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Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en España, ayudándoles en el uso de LiveKid, formándoles, resolviendo dudas y apoyándoles en el uso de nuestra plataforma.
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En Concreto, Te Encargarás De\n➡️ Atender a nuestros clientes en España, principalmente por teléfono, chat y correo electrónico.
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➡️ Resolver dudas del día a día, desde cuestiones sencillas sobre el uso de la aplicación hasta temas más complejos relacionados con configuración, facturación o procesos internos del centro.
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➡️ Acompañar a nuevos centros durante la implementación de LiveKid, ayudándoles a empezar a utilizar la plataforma de forma clara, ordenada y tranquila.
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➡️ Hacer seguimiento del uso de la plataforma por parte de los clientes, detectando aquellos centros con menor actividad y contactando con ellos de forma proactiva para entender si necesitan ayuda, formación o acompañamiento adicional.
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➡️ Construir relaciones duraderas con los clientes, entendiendo sus necesidades y haciendo que se sientan bien atendidos.
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➡️ Colaborar con otros equipos de la empresa, especialmente producto y ventas, recogiendo feedback de los centros, trasladando sus sugerencias al equipo de producto y aportando también tus propias ideas para seguir mejorando LiveKid.
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¿Qué buscamos?
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Nos gustaría incorporar a una persona que cumpla con estos requisitos:
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➡️ Buen nivel de español e inglés. Trabajarás con clientes en España, pero también con el resto del equipo en otros países, por lo que es importante poder comunicarte con fluidez en ambos idiomas.
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➡️ Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, especialmente por teléfono.
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➡️ Paciencia, empatía, precisión y responsabilidad. En este rol estarás en contacto constante con clientes, por lo que es importante saber adaptar la comunicación a cada persona y a cada situación.
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➡️ Buena organización. Tendrás que gestionar varias tareas, clientes y prioridades a la vez.
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➡️ Capacidad para resolver problemas. Buscamos a alguien con pensamiento analítico, iniciativa y criterio para encontrar soluciones.
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➡️ Comodidad trabajando con varias tareas al mismo tiempo y capacidad para cambiar de tema con agilidad.
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➡️ Autonomía e implicación. Nos gusta trabajar con personas responsables, que no necesitan supervisión constante para avanzar y hacer bien su trabajo.
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➡️ Soltura en el uso de herramientas de IA. Esperamos que sepas aprovecharlas con criterio para trabajar mejor, ganar eficiencia y resolver tareas de forma más ágil.
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Se valorará positivamente
\n➡️ Experiencia en un puesto similar de atención al cliente o Customer Success. Si ha sido en una empresa de software, mucho mejor.\n
➡️ Conocimiento de herramientas como Google Workspace, Slack, Notion, Trello u otras herramientas de organización y trabajo en equipo.
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Nuestros valores En LiveKid Trabajamos Guiados Por Estos Valores\n➡️\nOwnership.\nCada persona asume la responsabilidad de sus acciones, decisiones y resultados.
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➡️\nGrowth mindset.\nCreemos que siempre hay algo nuevo que aprender y mejorar.
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➡️\nGet it done.\nNos marcamos objetivos ambiciosos y trabajamos para conseguirlos.
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➡️\nTransparency.\nApostamos por la confianza, la claridad y la comunicación abierta, tanto con los clientes como dentro del equipo.
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➡️\nTeamwork and Communication.\nTrabajamos en equipo, nos ayudamos y cuidamos la comunicación para avanzar mejor juntos.
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¿Qué ofrecemos?
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➡️ Contrato fijo con período de prueba de 3 meses.
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➡️ Formar parte de una startup internacional en crecimiento.
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➡️ Eventos de equipo y actividades de integración.
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➡️ Trabajo en remoto.
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➡️ Salario entre 1.500 - 1.800 € brutos al mes.
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¿Cómo será el proceso de selección?
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El proceso tendrá tres fases.
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Primero, haremos una entrevista inicial para conocernos mejor, hablar sobre tu experiencia y explicarte con más detalle el puesto. Esta entrevista será en español y en inglés.<